CGV
Dernière mise à jour : 22 juin 2026
Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités et conditions dans lesquelles DogSister fournit ses prestations, produits et services ainsi que les droits et obligations respectifs de DogSister et de ses Clients.
Toute souscription, réservation, achat, accès aux locaux, utilisation des services, création d’un compte utilisateur ou souscription à un abonnement implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Identification de l’établissement
DogSister
Société par Actions Simplifiée (SAS)
Siège social :
5 Rue Félix Faure
95880 Enghien-les-Bains
Présidente : Sarah AROUS-VERQUIN
Directrice Générale : Hanna AROUS-VERQUIN
Email : contact.dogsister@gmail.com
Téléphone : 06 51 41 03 26
Services proposés
DogSister propose notamment :
- Boutique : vente de produits pour chiens (jouets, accessoires, alimentation, produits de soins, etc.). Les produits sont actuellement disponibles uniquement sur place à : 28 Rue Charles Bassée, 94120 Fontenay-sous-Bois. Une vente via le site internet pourra être mise en place ultérieurement.
- Café : accès à un espace dédié aux Clients et à leurs chiens, dans la limite des places disponibles.
- Garderie : accueil des chiens dans un environnement sécurisé avec supervision et encadrement.
- Éducation canine : programmes adaptés au comportement et aux besoins des chiens proposés par Olykan.
- Cours de sport destinés aux propriétaires membres.
- Parc intérieur : accès à un espace de jeu d’environ 400 m² dans la limite des places disponibles.
- DogWash : mise à disposition d’un espace permettant aux propriétaires d’assurer eux-mêmes le lavage et l’entretien de leur chien ou à certains créneaux définis l’intervention de partenaires professionnels.
- Activités, événements, ateliers et séjours canins (« colos »).
Abonnement
L’accès aux services DogSister est soumis à un abonnement mensuel.
L’abonnement :
- peut être souscrit pour un ou plusieurs chiens ;
- est renouvelé automatiquement ;
- comprend l’accès au Café et au Parc Intérieur sans frais supplémentaires ;
- permet l’accès aux autres services moyennant paiement complémentaire.
L’abonnement devient effectif uniquement après validation du test comportemental du chien.
Résiliation :
Le Client doit informer DogSister par email à contact.dogsister@gmail.com au moins un mois avant la date souhaitée de fin d’abonnement.
Tout mois commencé reste intégralement dû.
Conditions sanitaires et admission
Le propriétaire garantit que le chien :
- est identifié (puce ou tatouage) ;
- est vacciné ;
- est apte à la vie collective ;
- ne souffre d’aucune maladie contagieuse.
Vaccins obligatoires :
- CHPPI (DHPP) ;
- Toux du chenil (Bordetella + Parainfluenza).
Le carnet de vaccination pourra être demandé à tout moment.
Test de sociabilité
Tout chien devra passer un test comportemental préalable.
Seront refusés :
- chiens de catégorie 1 ;
- chiens ayant obtenu une note supérieure à 2/4 ;
- chiens agressifs ;
- chiens présentant une protection excessive des ressources ;
- chiens incompatibles avec la vie collective.
DogSister reste seule décisionnaire concernant l’admission.
Réservation – Acompte – Annulation
Toute réservation nécessite un acompte de 50 %.
Le solde devra être réglé lors du dépôt du chien.
L’acompte reste acquis à DogSister en cas d’annulation.
Exception :
- décès du propriétaire ;
- hospitalisation grave du propriétaire ;
- décès du chien ;
- hospitalisation grave ou urgence vétérinaire majeure.
Un justificatif pourra être demandé.
Retards
Retard toléré : 15 minutes.
Au-delà :
- plus de 15 minutes : 10 € ;
- au-delà d’une heure : 15 € par heure entamée supplémentaire.
Urgences vétérinaires
Le propriétaire communiquera les coordonnées du vétérinaire habituel.
Dans la mesure du possible, DogSister privilégiera ce vétérinaire s’il est situé à proximité.
À défaut :
- vétérinaire sanitaire DogSister ;
- premier vétérinaire disponible en cas d’urgence.
Tous les frais vétérinaires restent à la charge du propriétaire.
Boutique – Prix – Paiements
Les prix sont indiqués en euros TTC.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment.
Paiements acceptés :
- carte bancaire ;
- espèces ;
- autres moyens acceptés par DogSister.
Les produits achetés sur place ne sont ni repris ni échangés sauf disposition légale applicable.
Responsabilité
Le Client demeure responsable des dommages causés par son chien.
DogSister ne pourra être tenue responsable des dommages indirects ou résultant d’informations inexactes transmises par le Client.
DogSister ne pourra être tenue responsable des blessures résultant d’un comportement imprévisible de l’animal sauf faute démontrée de DogSister.
Fermetures exceptionnelles
DogSister peut fermer temporairement :
- maintenance ;
- travaux ;
- raisons sanitaires ;
- sécurité ;
- événements ;
- organisation de séjours ou « colos » ;
- cas de force majeure.
Une fermeture inférieure à 15 jours n’ouvre aucun droit à indemnisation.
Utilisations interdites
Sont interdits :
- comportements agressifs ;
- harcèlement ;
- dégradations ;
- non-respect des règles sanitaires ;
- chiens malades ;
- chiens non vaccinés ;
- chiennes en chaleur ;
- alcool ou substances illicites.
Toute violation peut entraîner :
- exclusion immédiate ;
- résiliation de l’abonnement ;
- demande de réparation.
Photos et vidéos
Le Client autorise DogSister à utiliser les photographies ou vidéos prises dans ses locaux incluant son animal à des fins :
- commerciales ;
- promotionnelles ;
- réseaux sociaux ;
- site internet ;
- application mobile.
Le Client peut s’y opposer par écrit.
Données personnelles
Les données personnelles sont collectées pour :
- gestion des réservations ;
- gestion des abonnements ;
- suivi client ;
- paiements ;
- services numériques futurs.
Le traitement est effectué conformément au RGPD.
Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Avant toute action judiciaire, les parties rechercheront une solution amiable.
Contact
Email : contact.dogsister@gmail.com
Téléphone : 06 51 41 03 26